打印机问题集萃四丨常见问题解答

（1）确认是否已安装好打印机驱动程序。

（2）确认使用哪种连接电缆联机（并口线或者USB线）。

（3）如果采用USB连接线，与用户核对打印机驱动程序的“属性”中，端口是否已设置成“USB001..”或“USB002..”

（4）如果是并口线联机，核对打印机驱动程序的“属性”中，端口是否已设置成“LPT1”。

（5）建议更换联机电缆及电脑。

（6）若故障无法排除，报修给当地客服中心。 

（1）确认打印机开机，打印头能否运动。

（2）确认打印机能否正常进纸，核对连续纸/单页纸切换杆的位置是否设置正确。

（3）检查是否已安装好打印机驱动程序。

（4）确认使用哪种连接电缆联机（并口线或者USB线）。

（5）如果采用USB连接线，与用户核对打印机驱动程序的“属性”中，端口是否已设置成“USB001..”或“USB002..”

（6）如果是并口线联机，与用户与用户核对打印机驱动程序的“属性”中，端口是否已设置成“LPT1”。

（1）确认安装的打印机驱动程序是否为我司提供的驱动程序。

（2）建议打印出EDS设置，查看EDS1-2“仿真方式”，是否为“实达”或“ESC/PK”。

（3）打印乱码，一般多为打印机驱动程序与打印机当前的仿真不匹配。

（4）确认仿真匹配，建议重装打印机驱动程序。

（5）建议更换联机电缆及电脑。

（6）若故障无法排除，报修给当地客服中心。

（1）确认使用的是单页纸还是多层纸。

（2）如果是单页纸，核对纸厚调节杆是否设置正确。

（3）建议重装或更换色带盒。

（4）如果是多层纸，询问第二联是否有打印内容。如果除第一联外，其他正常，建议重装或更换色带盒。

（5）如果第二联也打印不清晰，说明纸厚调节杆调得过高，建议重置纸厚调节杆，不会操作建议致电我司全国客服热线：4006800320。

（1）确认打印的内容是图片格式，还是文本格式。

（2）针式打印机的打印分辨率低，打印的图片不精细，是正常的。

（3）如果是文本格式，建议进行打印机自检，查看针测试部分。不会操作建议致电我司全国客服热线：4006800320。

（4）如果针测试良好，建议更换色带盒。

（5）如果针测试出现缺针或者模糊现象，报修给当地客服。

BP690KII打印机进不了纸了。

（1）确认打印机开机，打印头能否运动。

（2）检查打印机的控制面板上的指示灯状态，缺纸灯是否闪烁。若有其它灯闪烁，请对照故障灯信息表，进一步排除故障。

（3） 检查采用的前进纸还是后进纸，建议核对连续纸/单页纸切换杆的位置是否设置正确。

（4）不进纸，一般多为连续纸/单页纸切换杆误拨。

（5）确认放纸位置。前进纸，靠左顺着导纸板往里放纸，打印机自动进纸；后进纸，即连续纸进纸，从打印机背面看，靠左放纸，按打印机控制面板上的“进纸/退纸”键，控制连续纸进纸。

BP690KII进纸后，缺纸灯仍然在闪烁。

这种情况，一般为纸边界传感器故障，故障点可能发生在机械或者主板上。报修给当地客服。

（1）建议进行BID调整。不会操作建议致电我司全国客服热线：4006800320。

（2）如果无法解决，建议改成单向打印,将打印机EDS1-6“打印方向”设置改为“强制单向”。

（1）建议进行BID调整。不会操作建议致电我司全国客服热线：4006800320。

（2）如果无法解决，建议改成单向打印,将打印机EDS1-6“打印方向”设置改为“强制单向”。

（1）确认使用的纸张规格、电脑的操作系统以及文本编辑软件。

（2）WINDOWS系统，打印机驱动程序的属性中，默认打印纸为A4纸。

（3）在WINDOWS系统中的“打印机与传真”的“服务器属性”中，添加新格式，定义好纸张尺寸及新格式名称。

（4）在用户文本编辑软件（比如：WORD软件），正确设置纸张尺寸。

（1）确认打印纸厚度，是普通单页纸，还是多层纸。

（2）根据纸张厚度，核对打印机当前的纸厚调节杆的位置，并重置纸厚调节杆。

（3）建议将色带盒取下，如果打印正常，建议重装或更换色带盒。

（4）如果在纸厚调节杆设置正常、色带盒未安装的前提下，故障依旧，建议在打印机断电的情况下，清洁并润滑字车导轴。不会操作建议致电我司全国客服热线：4006800320。

（5）若故障无法排除，报修给当地客服中心。

打印机提示RAM出错，一般为主板故障，报修给当地客服中心。

打印机提示打印头温度检测出错，故障可能发生在机械及主板上，报修给当地客服中心。

打印机提示打印头温度检测出错，故障可能发生在机械及主板上，报修给当地客服中心。

（1）打印机提示字车电机运动障碍。

（2）确认是否为新开箱使用的机器，核对打印机保护材料是否已拆下，建议取下保护材料。不会操作建议致电我司全国客服热线：4006800320。

（3）建议将打印机关机，取下色带盒，然后开机，若故障解决，建议更换新色带盒或重装色带盒。

（4）若故障依旧，建议在打印机断电的情况下，清洁并润滑字车导轴。

（5）若故障无法排除，报修给当地客服中心。

打印机提示EEPROM出错，一般为主板故障，报修给当地客服中心。

打印机提示接口出错，一般为主板故障，报修给当地客服中心。

打印机提示程序执行错误，一般为主板故障，报修给当地客服中心。